精品服务赢口碑东风小康公司荣获“2022年度中国汽车客户之声-售后服务标

日前，由车质网和李淑昕赛驰咨询联合主办的2022第六届中国汽车客户之声研讨会暨颁奖典礼名单揭晓在国内多家主流媒体的见证下，东风小康公司荣获中国汽车客户之声——2022年售后服务标杆品牌奖项

顾客之声是消费者对品牌，产品，服务等内容的综合反馈准确洞察客户的声音，可以有效帮助企业为客户提供更有价值的产品和服务在汽车行业，客户之声的概念最早是由车之网和凯瑞赛驰咨询在2017年提出的，至今已经运行了六年通过调研，对入选企业的投诉总量，产品销量，企业对平台投诉的回复率进行多维度评估和大数据分析，旨在高效解决客户消费痛点，持续推动汽车行业向高水平发展

东风小康公司秉承一切为了客户的核心价值观，多年来坚持不懈地推行高品质产品战略，在售后服务领域不断贯彻100%服务，100%满意的服务理念，打造了具有东风小康特色的售后服务体系以服务一体化为主体的4S店模式和支撑城乡的特约服务站体系，是东风小康公司为全国400多万汽车客户提供优质服务的基础目前服务网点超过1000家，覆盖全国2021年，东风小康全面升级售后服务标准，建立完善的售后服务标准流程体系，打造专属的汽车保养，品牌保险一站式服务，不断提升售后服务标准，为用户带来更高品质的服务体验

东风小康公司非常重视用户的声音除了全国24小时服务热线7*24小时，每月组织专家坐席为用户排忧解难每年组织粉丝用户参观工厂，与高管面对面提问，促进改进，深受用户好评过去一年，东风小康售后服务问题在线解决率为99.8%，用户反馈满意度持续超过98%

正是通过坚持关注客户的声音，不断优化售后服务体验，东风小康公司赢得了全国广大用户的认可和信赖根据J.D.Power的行业满意度测评，2021年东风小康的服务满意度比2019年提升了16位，甚至超过了部分合资车企的水平，2022年还将继续提升

未来，东风小康公司将继续提升用户的出行体验，为用户带来100%满意的创新服务体验。

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