中邮消费金融客服获评“优秀客服”称号用心做好金融服务

日前，为响应中消协消费者权益保护年履行消费者责任，共同促进消费者权益的主题，2021—2022企业消费者责任论坛在昆明举行来自部分省市市场监管局，中消协，各地消协及各行业优秀企业的代表出席了会议，共同见证了中国最美客服的诞生中邮消费金融客服代表曲笛因其专业真诚的客户服务荣获优秀客服光荣称号

作为持牌消费金融机构，中邮消费金融坚持以客户为中心，积极响应国家号召，牢记普惠金融初心，以提升客户体验为目标，为客户提供有温度的消费金融服务当客户因特殊情况无法及时还款，担心逾期后个人信用受到影响时，中邮消费金融客服团队会第一时间了解情况并跟进解决，为客户提供针对性的还款方案，帮助其度过难关根据消息显示，中邮消费金融已为1.9万名受疫情影响的客户提供了专项利息和费用减免，账单翻译，信贷支持计划，调解服务等金融救助政策，其中利息和费用减免4900余万元

此外，为及时响应客户需求，提高客户咨询和投诉处理的灵活性，中邮消费金融创新多元化客服方式，搭建了U邮云视频客服系统，实现客服在线视频服务同时，进一步加强优信云系统在投诉处理中的应用，优化改造三方调解，异地协商，助老助残等服务场景，充分发挥视频客服面对面优势，提高疑难案件，特殊案件的解决率，让客户切实感受到金融服务的温度

未来，中邮消费金融优秀客服人员将继续秉承最初以客户为中心的使命，保护消费者合法权益，继续为客户提供更加专业，便捷的消费金融服务。